En el pasado, no importando el tamaño de la empresa, la tecnología que se implementaba en la mayoría de ellas, en Latinoamérica, era para mejorar el desempeño en el área de producción y muy poco de la relación comercial con clientes.
Esa realidad ha cambiado, ahora las nuevas tecnologías digitales hacen énfasis en agilizar y volver interesantes los procesos y relaciones con nuestros clientes. Los nuevos actores, de cualquier jerarquía en negocios, empresas e industrias, deben ser innovadores y prestos para analizar y entender las grandes cantidades de datos que las nuevas sinergias de oferta-demanda producen.
Entender y predecir tendencias nos permite adelantarnos a nuestros competidores y evolucionar como organización inteligente para ofrecer soluciones al mercado de forma efectiva y con frescura aspiracional que una nueva generación busca con apremio desde sus dispositivos, el gran conducto comunicacional de nuestra era.
Los grandes lectores de estos procesos son soluciones digitales como Custumer Ralationship Manager (CRM), Marketing Automation Platform (MAP), Content Management System (CMS), Product Information Management (PIM) entre otros, que no solo registran y guardan nuestra data en forma dinámica, sino que se vuelven en generadores de información esencial para la toma de decisiones.
Comprender la cantidad de herramientas y soluciones para administrar su negocio puede ser complicado y confuso, e integrarlos en un sitio web que sirva para mejor a los objetivos de su negocio puede ser una tarea abrumadora. El seguimiento y la finalización del ciclo de vida completo del cliente, desde el visitante anónimo del sitio web hasta convertirlo en nuestro cliente por canal digital y su seguimiento post venta, le brindará la inteligencia digital empresarial esencial que necesita y así asegurar de obtener el mejor retorno sobre su inversión.
Lo importante es encontrar la plataforma a su medida, que tenga estas herramientas de lectores inteligentes de procesos digitales, que toda la data se integre y se comuniquen entre sí, para obtener una fácil lectura de nuestros clientes y predictibilidad del mercado.
Podemos establecer que ahora existen herramientas que organizan nuestra estructura de datos y otras que nos ayudan a ejecutar acciones. Cuando las herramientas se complementan y cierran el círculo de producción, venta, soporte de productos y servicio al cliente, hablamos de una empresa inteligente.
Las empresas inteligentes están digitalizando todos sus procesos sustentados en herramientas que ofrecen accesibilidad universal y compatibilidad con los procesos propios en cada cultura, materializándose en:
• Impulso a la cultura de la innovación.
• Eficiencia de procesos
• Estímulo al trabajo en equipo
• Respuestas rápidas y creativas
• Creatividad y participación
• Mejora la experiencia del cliente y su relación con la marca.
La transformación digital ya no puede considerarse una opción. En la actualidad, las empresas están en la necesidad de renovarse adaptándose a la digitalización si quieren seguir siendo competitivas.
Lo bueno es que esta tecnología está diseñada para conocer mejor a nuestros clientes, aumentar su retención, reducir los tiempos de entrega, minimizar los costos e incluso, nos permite tener control y confiables procesos, lo que nos facilita el desarrollo de nuestros negocios, no solo en la región, si no en el mundo, y así tomar ventaja de las oportunidades que se nos presenten en el futuro.
En las empresas las barreras si existen, son mentales y no de tecnología o de accesibilidad a estas. Como ejemplo pongamos una empresa que lava vehículos:
Una empresa que lava vehículos puede triplicar su producción con la data que los clientes generar:
• Predictibilidad: Solo el hecho de hacer citas y conocer que días lavan sus clientes los vehículos pueden incrementar sus ventas.
• Venta cruzada: Venta de artículos y accesorios que sus clientes necesitan, volviendo el negocio más rentable y aumentando los márgenes.
• Inventario Justo a Tiempo: manejo de inventario de acuerdo a la producción. De esta manera no afecta su flujo de efectivo y tiene mayor rotación de sus insumos.
• Innovación Nuevos Negocios: Crea un grupo de mantenimiento de flotas a domicilio y un grupo de trabajo nocturno, ya que está conociendo a las empresas que necesitan este servicio.
• e-marketing: Promociones que no solo ayuden a la retención de sus clientes, sino a crear una relación íntima con ellos.
Lo anterior son ejemplos reales que ya están siendo implementados en nuestro país, no solo en grandes empresas, si no, en pequeñas y medianas también, pues las barreras tecnológicas no existen para las organizaciones, éstas están en la mente de las personas.
Fundador de ezyBeez.com Administrador de Empresa y Mercadeo Texas State University