A dónde puedo llamar si se cae el internet o el cable? ¿Llegará algún técnico a repararlo a mi casa, a pesar de la cuarentena domiciliar? ¿Sigue la compañía que contraté brindando el servicio técnico y con servicio a casa?
Estas son algunas de las preguntas que muchas personas se hacen por la emergencia que se vive en El Salvador y las medidas de cuarentena domiciliar a nivel nacional impuesta por el presidente de la República Nayib Bukele.
En el caso de la telefónica Tigo tienen habilitado el número fijo 2121-8301, al que los usuarios de esa compañía pueden llamar para reportar fallas o que les aclaren dudas. Los horarios más factibles son de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Según explicó un agente de servicio de esa empresa sí podrían llegar un técnico a reparar la falla a la casa del usuario que pide la reparación, tomando las medidas sanitarias establecidas para prevención del Covid-19.
También pueden hacer consultas por medio de la página web: https://ayuda.tigo.com.sv/hc/es/.
En cuanto a las sucursales la mayoría está atendiendo de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. de lunes a sábado, pero tome en cuenta que de 9:00 a.m. a 10:00 am es horario especial para personas de la tercera edad.
Por su parte, Claro en sus facturas mantiene su número de call center 2250-5555. Pero invita a sus clientes y usuarios a hacer sus pagos y consultas por medio de aplicación móvil o su página web claro.com.sv/personas.
Claro también ha desmentido que estén desconectando servicio por falta de pago, ya que el presidente de la República emitió decreto para aplazar estos pagos por tres meses.
Por su parte la compañía Digicel asegura que todos sus usuarios pueden llamar desde su Digicel al *100.
Digicel como las otras compañías siguen la campaña “Quédate en Casa”, por lo que le recuerda a los usuarios que pueden hacer sus recargas al ingresar a la página www.digicel.com.sv ; luego debe seleccionar en el menú general la opción “Recargas”; coloque su número de teléfono; seleccione la opción que le convenga y después, siga las instrucciones de pago y listo.
Telefónica también llama a los salvadoreños a quedarse en casa y les envía recordatorios a sus móviles de cómo hacer sus recargas.
También informa que las personas pueden hacer sus consultas al whatsapp 7611-7611 y en las sucursales solo se atenderá un trámite por persona para agilizar el tiempo de atención.
Las tiendas de las compañías de telecomunicaciones en centros comerciales continúan abiertas al público, así como las de los bancos, servicios de energía eléctrica y las farmacias.