BAC Credomatic inauguró ayer su nueva agencia en San Marcos bajo la visión de seguir siendo una de las entidades financieras que brindan las mejores soluciones a sus clientes.
El presidente de BAC Credomatic en El Salvador, Fernando González Paz, aseguró que la apuesta de la empresa es lo digital, eliminar trámites, ser más ágiles y modernos.
La nueva sucursal en San Marcos es la primera en El Salvador de la compañía con un modelo de atención y servicio centrado en el cliente y se suma así al cambio de diseño que BAC Credomatic está desarrollando en todos los países de la región donde opera.
“Queremos brindar un servicio cada vez más eficiente a nuestros clientes y para esto hemos tomado la decisión de cambiar radicalmente nuestro modelo de atención, no solo con una infraestructura nueva, más amigable y tecnológica, sino más importante aún, transformando nuestra razón de ser: el servicio que brindamos a nuestros clientes”, comentó González Paz.
Para llevar a cabo este objetivo el BAC está capacitando a sus 22,000 colaboradores a nivel regional para que la atención sea más especializada y que los clientes se sientan más satisfechos.
En ese sentido, González Paz remarcó que se trata de ser más simples, más ágiles y más digitales en las nuevas sucursales de BAC Credomatic en la región, cuyo objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente a través de un trato más personalizado.
“Cliente al Centro” es una estrategia que el banco ha venido desarrollando desde hace unos años como parte de su transformación de cara a las nuevas tendencias y requerimientos de sus clientes y por esto hoy presenta este nuevo formato de atención que incluye desde mesas digitales hasta pequeñas estaciones de servicios específicos que permitirán un acercamiento con el cliente.
“El diseño del espacio y servicio promoverá una experiencia más accesible, simple y digital, donde el aporte personal de nuestros colaboradores comprometidos será una clave para el éxito en esta transformación”, apuntó González Paz.
La finalidad de estas sucursales es dejar de ser un espacio de transacciones para convertirse en una plataforma de relaciones con el propósito de escuchar y atender las necesidades de los clientes.
Proyecciones
Esta es la cuarta sucursal que se abre en la región y que cuenta con este nuevo diseño, las otras están en Guatemala, Honduras y Costa Rica. Se espera que en los primeros meses del 2020 otras 12 sucursales estén operando bajo este modelo en la región.
“Nuestra prioridad número uno siempre será el cliente, a quien queremos servir apoyándonos en tecnología innovadora y en procesos simples que nos permitan continuar creciendo. Debemos ser más simples en la relación con nuestros clientes y atender de forma más digital sus necesidades”, puntualizó Rodolfo Tabash, CEO de BAC Credomatic.
Banco digital
La migración tecnológica, es decir que las personas prefieran realizar sus transacciones desde su computadora, su tablet o teléfono móvil cada vez es mayor y para BAC Credomatic darles ese servicio a los clientes con eficiencia es prioridad, aseguró el presidente.
“En el banco hemos ido evolucionando muchísimo porque la gente prefiere realizar sus transacciones por medios digitales. A la fecha tenemos a más de 160,000 clientes que hacen sus transacciones por medio digitales y por medio de la tecnología pueden realizar prácticamente todos los trámites que necesitan”, dijo el presidente de BAC Credomatic.
En ese sentido, la asesoría que los colaboradores del banco den al cliente es clave para que adopten con éxito las tecnologías y más en una era que el ahorro de tiempo, la rapide y la seguridad son vitales para la eficiencia del día a día.
El compromiso y la misión en brindar servicios digitales que BAC Credomatic tiene con sus clientes se ha visto reflejado recientemente ya que fue elegido por el World Finance Digital Banking Awards 2019 como el “Mejor Banco Digital” en los seis países donde tiene presencia: Honduras, Nicaragua, Panamá, Costa Rica, El Salvador y Guatemala.
El galardón reconoce la capacidad de entregar servicios digitales con un enfoque centrado en el cliente que este grupo financiero, uno de los más importantes de Centroamérica, posee.
“Estamos enfocados en la innovación que permita ofrecer a nuestros clientes las herramientas que necesitan para prosperar en el mundo digital. A través de nuestra aplicación, o del nuevo modelo de sucursal, lo que buscamos es que nuestros clientes tengan una experiencia cada vez más simple y eficiente”, explicó el CEO de BAC Credomatic en esa ocasión.
