La Curacao ha desarrollado por más de siete décadas diferentes estrategias de mercado que le han permitido crecer y sumar 39 sucursales y en unos meses abrirá la número cuarenta.
La empresa nació con el nombre de Sociedad de Comercio e Industria de Curacao en 1890, pero en 1945 cambió su nombre y se posicionó en el mercado como La Curacao.
Luego en el año 2000, La Curacao de El Salvador pasó a ser parte de Grupo Unicomer y ha sido uno de los almacenes de electrodomésticos, muebles, motos y tecnología más sólidos del país.
Con los años ha ido incrementando su portafolio de servicios adicionales con ópticas, préstamos en efectivo, asistencias y garantía respaldada por su propio centro de servicio especializado.
Al inicio, la inversión por sucursal era de aproximadamente 87,000 colones ($10,000). La primera sucursal de La Curacao en El Salvador fue en el bulevar del Ejército en Ilopango, con un área de venta de 400 metros cuadrados. Esta sucursal generó unos 50 empleos directos.
Actualmente, en El Salvador La Curacao genera 800 empleos directos incluyendo el personal administrativo y de ventas, en sus 39 almacenes y sus 15 ópticas.
Dentro de sus innovaciones con la plataforma de e-commerce Lacuracaonline.com, que fue la primera tienda virtual de su clase en El Salvador, siendo pioneros en esta modalidad, cuenta con todas las facilidades para el cliente, incluyendo servicios a domicilio y hasta pueden aplicar para un crédito en línea. La plataforma tiene 140,000 visitas mensuales.
Facilito se lo lleva
Una de las estrategias de La Curacao ha sido “Facilito” un personaje que nació del ingenio de Luis, uno de sus primeros empleados y que le hacía ver a los clientes que “Facilito se lo vendo, facilito lo paga, facilito se lo lleva”, comenta Patrick Zarzar, gerente General de La Curacao El Salvador.
“En un principio con las primeras sucursales, la empresa reconoció la importancia del desarrollo de estrategias de servicio al cliente y de ese momento en la historia, nace Facilito, un personaje icónico de la marca; que fue parte de la promesa de venta de uno de los vendedores, Luis, de La Curacao Centro, que se caracterizaba por su famosa frase”, comentó Zarzar.
Siguiendo con su enfoque en el servicio al cliente, la empresa incursionó en la venta de ruteo, en donde visitaban a los clientes con un catálogo de productos para lograr llenar sus necesidades sin que ellos tuvieran que salir de casa.
“La trayectoria de La Curacao se ha desarrollado gracias a un excelente trabajo en equipo, nuestro mejor valor de marca, la atención y satisfacción de nuestros clientes como un factor diferencial”, dijo el ejecutivo.
“La trayectoria de la empresa, además se ha adaptado a los cambios y por muchos recursos que pueda tener una nueva empresa, nunca podrá tener la experiencia acumulada de una compañía con trayectoria”, añadió.
Productos y marcas
La empresa ha comercializado productos para el hogar como muebles, electrodomésticos, tecnología y motos.
Al principio contaban con las marcas internacionales de prestigio como Panasonic, GoldStar (ahora LG), Sharp, Sony, entre otras. En marcas locales disponían de Capri y en propias, de Regina y Cetron.
Muchas marcas han ido desapareciendo o cambiando a lo largo de los años y ahora continúan incorporando a las más importantes mundialmente como Huawei, Apple, LG, Samsung, TCL, Indufoam, Whirlpool, entre otras.
Otra de las estrategias de negocio de la empresa ha sido la fabricación de sus propias marcas con estándares de calidad mundial como Commodity en muebles, Regina que continúa siendo parte de su catálogo, con colchones y camas y Mastertech en tecnología y línea blanca.
Adicionalmente, se inició también la distribución de motos con firmas de prestigio como AKT.
Otra de las claves de éxito es el compromiso con el bienestar de las comunidades donde operan.
La empresa cuenta con diferentes planes de responsabilidad social basados en trabajo de voluntariado, medio ambiente y programas que fomentan la educación como “Futuro Brillante”, que busca brindar más opciones educativas para que los estudiantes logren alcanzar más y mayores metas académicas y personales.
En los últimos cuatro años del programa se han beneficiado 6,850 estudiantes con la ayuda de 383 colaboradores de la empresa.
