En 2004, Teleperformance ingresó al país con el objetivo primordial de establecer un contact center multicanal que generara satisfacción a sus clientes y una oportunidad de crecimiento laboral entre sus empleados. Ya han pasado 15 años y esta compañía ha logrado posicionarse como una de las más sólidas dentro del rubro.
De acuerdo con los datos de Teleperformance, en sus inicios, el contact center funcionó con 75 empleados, un solo cliente y un edificio en la avenida Olímpica; pero, a la fecha, ya contabiliza a más de 5,500 colaboradores y seis edificios en operación más uno que se está construyendo y se espera se inaugure en el primer trimestre del próximo año.
Estas cifras colocan a la sede salvadoreña de Teleperformance como la más grande de Centroamérica y el Caribe, por delante de naciones como República Dominicana, Costa Rica y Guatemala.
Para el COO Central America and the Caribbean, René Rubio, el país reunió muchos factores que influyeron a que el crecimiento de la compañía y que su área de negocios pudiera ser reconocido.
“Entre los salvadoreños existe una cultura de servicio al cliente; también encontramos mucha gente bilingüe y una fuerte estructura de telecomunicaciones. Realmente esta industria se le dio muy bien a El Salvador”, comentó.
Rubio también mencionó que, debido a que la empresa cuenta con personal muy joven, Teleperformance tiene un compromiso con sus colaboradores y se esfuerzan para que, además de tener una fuente de ingresos, posean la capacidad desarrollarse y crecer laboralmente en medio de un ambiente de trabajo agradable.
“Queremos que nuestros empleados se sientan bienvenidos, incluidos, miembros de una familia y un equipo ganador. Para nosotros el ambiente, la capacitación, tener objetivos claros y trabajar como un equipo hacia esos objetivos es crítico (clave)”, añadió Rubio.
Dicho esfuerzo ha servido para que, en El Salvador, Teleperformance haya logrado seis certificaciones consecutivas (del 2014 al 2019) al premio Great Place to Work, lo que los convierte en un lugar de mejores y confiables prácticas de trabajo para todo aquel que quiera tener su primera experiencia laboral.