Talleres Excel recibió por segundo año consecutivo el premio denominado “Outstanding Customer Service Award” o Premio por Servicio Excepcional al Cliente, el más alto reconocimiento que Toyota Motor Corporation brinda cada año a nivel mundial, por los esfuerzos realizados en el área de servicios Post Venta.
El premio de Servicio al Cliente es otorgado por Toyota Motor Corporation en tres escalas, siendo la categoría “Outstanding”, que significa excepcional, la de más alto nivel y la otorgada a Taller de Servicio Toyota El Salvador. En el 2015 fue la primera vez que Talleres Excel recibió este galardón, y nuevamente al cierre del 2016 se obtuvo este nivel de reconocimiento.
Lograr este premio requiere compromiso, seguimiento y comunicación constante con el fabricante, para cumplir con los requerimientos que garantizan una alta satisfacción a sus clientes.
Los aspectos que se evalúan incluyen Capacitación y Habilidad Técnica, Evaluaciones de Servicio al Cliente, Proyectos de Mejora Continua, Nivel de calidad en el servicio (Promotor Neto de Satisfacción), Fix-It-Right (Reparación correcta desde la primera vez), Reportes Técnicos a fábrica y Cadena de Valor.
Para la evaluación realizada, Talleres Excel El Salvador obtuvo 900 de 1,000 puntos, es decir, un 90 % de alcance. Este logro coloca a El Salvador como referencia de mejores prácticas en servicio al cliente a nivel mundial para el fabricante japonés.
“Queremos expresar nuestro más profundo agradecimiento por los esfuerzos realizados en las actividades de mejora de servicio al cliente. El premio es un reconocimiento a la dedicación y el esfuerzo diario del personal de Toyota El Salvador”, dice el comunicado de Toyota Motor Corporation.
“Nos sentimos orgullosos de recibir por segundo año consecutivo este reconocimiento que es para todo nuestro equipo de colaboradores, quienes se esfuerzan cada día para brindar un servicio al cliente excepcional; sin duda alguna, el premio nos compromete a seguir trabajando para mantener el liderazgo que nos caracteriza”, dijo Jorge Velado, Gerente País de Excel Automotriz.