La distribuidora Delsur recibió, recientemente, el Premio Plata por los resultados obtenidos en la Encuesta de Calidad y Satisfacción de Clientes 2016, que desarrolla la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), con sede en Uruguay.
La encuesta se realizó en 13 países de Latinoamérica, en donde participaron 17 empresas de Brasil y 46 del resto de la región, y los resultados ubican a Delsur como la segunda mejor calificada por sus clientes, y la única en Centroamérica.
Amelia Carranza, analista de Tarifas de Delsur, explicó que la encuesta evalúa el precio de energía eléctrica; la calidad de energía que brinda, es decir que no haya fluctuaciones; si no se cae el servicio; la factura de energía, si hay errores; y que se respeten los períodos facturados y de pago.
Roberto González, gerente general de Delsur, dijo que hay dos aspectos principales para determinar como percibe la gente el servicio eléctrico: uno es el costo de la energía, que en El Salvador el 80% de la factura depende de la fuente de generación; y el otro aspecto es la calidad del servicio.
“Nos sentimos muy honrados por este reconocimiento, principalmente porque son nuestros clientes quienes han evaluado la calidad de los servicios que les brindamos, y asimismo porque estos resultados son validados por la CIER, una organización con sólido prestigio a nivel internacional”, dijo González.
Según, Ingrid de Mendoza, gerente de Planificación Comercial, El Salvador está en el segundo lugar con los precios más bajos en energía eléctrica en Centroamérica. En primer lugar se encuentra Nicaragua, pero esto varía según el comportamiento del mercado ya que depende de los precios de los combustibles.
Aunque en el último ajuste que hizo la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET) hubo un aumento del 7% en la factura eléctrica.
Premio Plata
Según comentó De Mendoza, esta es la tercera vez que la distribuidora Delsur es premiada, ya que en 2011 también recibió el segundo lugar, y en 2012 el bronce.
La CIER desarrolla esta encuesta para evaluar a las empresas en dos categorías: las que atienden hasta 500 mil clientes y las que atienden a más de 500 mil.
Delsur es parte del Grupo EPM y comparte la distinción con Edeq de Colombia que ganó el oro, también en categoría hasta 500 mil, y EPM Colombia en categoría más de 500 mil usuarios, explicó el gerente de Delsur.