Toyota Motor Corporation otorgó recientemente el premio denominado “Outstanding Customer Service Award” o Premio por Excepcional Servicio al Cliente, el más alto reconocimiento que la empresa japonesa brinda cada año, a nivel mundial, por los esfuerzos realizados en el área de servicios Post Venta.
El anuncio fue hecho en el marco de la visita de Shinsuke Negishi, gerente de Operaciones de Toyota Motor Corporation. El premio de Servicio al Cliente es otorgado por Toyota Motor Corporation en 3 escalas; siendo la categoría denominada “Outstanding” que significa excepcional, la más alta, la cual fue otorgada a Toyota El Salvador.
Lograr este reconocimiento requiere cumplir con altos estándares de calidad que establece Toyota a sus distribuidores y que considera garantizan una alta satisfacción para sus clientes.
Los aspectos que se evalúan incluyen temas de capacidad instalada, capacitación y habilidad técnica, evaluaciones del servicio a clientes, proyectos de mejora continua y abastecimiento de repuestos, entre otros.
Para la evaluación realizada, Toyota El Salvador obtuvo 960 de 1,000 puntos posibles, es decir, un 96% de alcance. Siendo el segundo puntaje más alto a nivel latinoamericano.
Este logro, coloca a Toyota El Salvador como referencia de Mejores Prácticas en Servicio al Cliente a nivel mundial para el fabricante japonés.
“Queremos expresar nuestro más profundo agradecimiento por los esfuerzos realizados en las actividades de mejora de servicio al cliente. El premio es un reconocimiento a la dedicación y el esfuerzo diario del personal de Toyota El Salvador”, dice el comunicado de Toyota Motor Corporation.
“Nos satisface mucho el premio que es producto del compromiso de nuestros colaboradores y del trabajo en equipo”, dijo Andrés Poma, gerente general de Excel Automotriz.