Tenía 26 años cuando fundó una empresa junto con otro socio de su edad. Al principio, no fue fácil conseguir clientes, y los que empezaron a surgir requerían servicios un tanto diferentes a los que estos emprendedores habían diseñado.
La empresa de Rodolfo y su socio, Alfredo Atanacio, ofrece servicios administrativos de asistencia a larga distancia, que incluyen gestiones por teléfono, correo electrónico o Skype para clientes fuera de El Salvador.
“Al principio, nosotros pensamos que las asistentes iban a ser para personas con dinero, en Estados Unidos, que lo que iban a querer era decirle, por ejemplo: mándele flores a mi esposa, cómpreme estas cosas en Internet, o llámele a tal persona… algo más personal, pero nos fueron saliendo orgánicamente necesidades de clientes que lo querían como para sus empresas”, señala Rodolfo.
Esta capacidad de adaptarse para responder adecuadamente a las señales del mercado hizo que Uassisst.ME comenzara a ganar más y más clientes unos 8 meses después de haber iniciado.
“Nosotros empezamos con una idea, y de repente encontramos el éxito en otra área, que es el área más administrativa”, añade Rodolfo.
Actualmente, la empresa atiende a pequeños o medianos empresarios radicados en el exterior que necesitan quién les maneje su agenda, les busque información en Internet, o les gestione y alimente el Facebook y el Twitter de sus negocios, por citar algunos ejemplos.
Todo el trabajo se hace en las oficinas de Uassisst.ME en San Salvador, gracias a la conectividad que ofrecen las telecomunicaciones y sobre todo la web.
La compañía cuenta con unos 300 clientes, de los cuales el 80 por ciento son de Estados Unidos, y el otro 20 por ciento de otros países.
Visión amplia
Rodolfo destaca que en El Salvador abundan las personas inteligentes, amables y que ofrecen buen servicio al cliente.
“Yo siento que El Salvador tiene un servicio al cliente excelente. En El Salvador tratan al cliente con una amabilidad que yo nunca he visto en otro país. Por ejemplo, mi maestría la hice en España, y en España sentía que los meseros me tiraban la comida encima”, señala el empresario.
Es importante que la empresa invierta en sus colaboradores y no renuncie a mejorar, por ejemplo, el ambiente de seguridad por cuidar el presupuesto.
“Muchas veces, por presupuesto podemos decir: ‘no voy a tener vigilancia’. Entonces la gente no se siente segura y eso va a afectar el negocio”, añade.
Rodolfo Schildknecht está convencido de que su contacto con Estados Unidos, donde estudió ingeniería industrial, y con España, donde obtuvo una maestría en administración de negocios, han sido claves para su éxito como empresario.